Ist ja lei­der oft so, dass man im deutsch­spra­chi­gen Raum den Kun­den­dienst vor allem gro­ßer Unter­neh­men — mit Ver­laub — ver­ges­sen kann. Da halte ich es für wich­tig, auch ein­mal ein posi­ti­ves Erleb­nis anzu­spre­chen: Kudos an Tchibo/Eduscho! Habe näm­lich eine Halb­jah­res­ra­tion Kaf­fee­kap­seln geschenkt bekom­men. Nur waren sie lei­der alle kof­fe­in­frei und ich trinke Kaf­fee eigent­lich nur, um den Blut­druck in mensch­li­che Höhen zu brin­gen. Dazu kam, dass die Kap­seln aus dem Ver­sand der deut­schen Tchibo-Homepage kamen und keine Rechung exis­tiert.
Also geht man und fragt mal vor­sich­tig, ob denn ein Umtausch mög­lich wäre, trotz des gro­ßen NUR MIT KASSENBON-Schildes im Geschäft! Stellt sich her­aus, für Lebens­mit­tel gilt das nicht, da ist Umtausch sowieso ver­bo­ten wegen Irren mit Sprit­zen und so.

Nun ja. Kurze Rück­spra­che mit der Fili­al­lei­te­rin und die Kaf­fee­kap­seln wur­den anstands­los aus­ge­tauscht. So kann Kun­den­dienst auch aus­se­hen — rasch, unbü­ro­kra­tisch und unkompliziert.